Kuntapalvelutoimiston tietopalveluiden helpdesk-järjestelmä on otettu käyttöön ja näin alkuvaiheessa ensimmäinen muutos käyttäjille on tapausten ilmoituksen siirtyminen henkilökohtaisista sähköposteista keskitettyyn osoitteeseen:  

tuki@oulunkaari.com.

Kaikki postit osoitteeseen tulevat näkymään meillä uusina tapauksina ja eivät unohdu sähköpostin uumeniin tai unohdu muistilapuille.

Tähän osoitteeseen voi lähettää ilmoituksia ongelmista ohjelmissa tai käyttöjärjestelmissä, ohjelmistojen päivityksestä, koneiden vioista, käyttöoikeuksien muutoksista, uusien tietotekniikkaan liittyvien laitteiden hankinnasta ja kaikesta muustakin tietopalveluille kuuluvista tehtävistä.

Sähköpostissa tulee kertoa tehtävä tai ongelma mahdollisimman tarkasti. Alla on listaa asioista, jotka auttavat meitä selvittämään ongelmat mahdollisimman hyvin ja nopeasti.

Pakolliset tiedot vikailmoituksissa:
Käyttäjän nimi (Jos eri kuin ilmoittaja)
Käyttäjätunnus
Työaseman nimi (yleensä tarra koneen kyljessä),
Työaseman sijainti (mikä kunta, mikä yksikkö)
Vian alkamisaika
Vikakuvaus
Virheilmoitukset

Käyttäjätunnuksia pyydettäessä
Käyttäjätunnuksia voi pyytää yksikön esimies tai hänen valtuuttama henkilö
Työntekijän nimi, tehtävä ja toimipaikka
Työsuhteen kesto
Sovellukset ja käyttöoikeudet mahdollisimman perusteellisesti

Lisätiedot muissa tapauksissa:
Laitteiden hankinnan hyväksyntä (kuka hyväksyy)
Ohjelmisto, jota päivitykset/muutokset koskee
Käyttöoikeuksia pyydettäessä on hyvä antaa tieto miksi ja kuka antaa hyväksynnän asialle

Tietopalveluiden puhelinnumerot säilyvät tässä vaiheessa vielä entisellään ja vikailmoituksia otetaan vastaan edelleen myös puhelimen kautta. Keskitetty helpdesk-numero tulee käyttöön mahdollisimman pian ja siitä ilmoitetaan myöhemmin.

Terveisin,
Sami Laakkonen
Tietopalvelupäällikkö

Päivitetty 1.7.2009