Hoitotakuun toteutuminen Oulunkaaren terveyskeskuksessa

Kiireetön hoitoon pääsy, hoitotakuu

Hoidon saatavuutta koskevia säädöksiä on perustuslaissa, laissa potilaan oikeuksista sekä siinä laki- ja asetuspaketissa, joka astui voimaan 1.3.2005 niin sanottuna hoitotakuuna. Hoitotakuu koskee kiireettömän hoidon tarpeen arviointia ja toteuttamista. Kiireetön hoito on saatava määräajassa. Kiireellistä hoitoa tarvitsevat potilaat hoidetaan kuten aiemminkin sairauden laadusta riippuen heti tai mahdollisimman pian.

Hoidon saatavuus tarkoittaa tarpeellisten ja oikea-aikaisten terveyspalvelujen turvaamista kuntien asukkaille ja niille ulkomaalaisille, joille annetaan terveydenhuollon palveluja EU-säännösten tai sosiaaliturvasopimusten perusteella.

Lain mukaan potilaan on saatava yhteys terveyskeskukseen virka-aikana välittömästi, joko puhelimitse tai tulemalla terveyskeskukseen. Laki ei tarkoin määrittele välittömän yhteydensaannin ajallisuutta, mutta käytännössä sen katsotaan tarkoittavan kohtuullista aikaa saman päivän kuluessa.

Lain mukaan hoidon tarve on arvioitava kolmen arkipäivän kuluessa yhteydenotosta. Hoidon tarve voidaan arvioida usein jo puhelimessa tai käynnillä terveyskeskuksessa esimerkiksi hoitajan vastaanotolla. Hoidon tarpeen arvioi yleensä muu terveydenhuollon ammattihenkilö kuin lääkäri, esimerkiksi lähihoitaja, perushoitaja, hammashoitaja, sairaanhoitaja tai terveydenhoitaja.

Lain mukaan lääketieteellisesti perustelluksi todettu hoito on järjestettävä kohtuullisessa ajassa mutta kuitenkin kolmen kuukauden kuluessa siitä kun tarve on arvioitu, hammashoidossa kuudessa kuukaudessa. Hoitotakuu ei edellytä pikaista lääkärin vastaanotolle pääsyä kiireettömissä tilanteissa.

Laki velvoittaa terveyskeskusta ilmoittamaan odotusajat hoitoon pääsystä eli hoitotakuun toteutumisen vähintään puolivuosittain. Tämä velvoite hoidetaan Oulunkaaren kuntien eli Iin, Pudasjärven, Simon, Utajärven ja Vaalan osalta näillä internetsivuilla.

Hoitotakuun toteutuminen Oulunkaaren terveyskeskuksessa huhtikuussa 2012:

Yhteydensaanti puhelimitse terveyskeskuksen henkilökuntaan ei onnistu aina yhdellä soitolla. Vastaanotoilla on käytössä OC-puhelinvastaajapalvelu, johon soittaja voi halutessaan jättää yhteydenottopyyntönsä.  Soittopyyntöihin vastataan saman päivän aikana, ja näin yhteydensaanti Oulunkaaren terveyskeskuksen hoitotakuun mukaisiin palvelupisteisiin toteutuu lain edellyttämällä tavalla.

Hoidontarve tulee arvioiduksi usein jo ensimmäisen kontaktin yhteydessä välittömästi tai viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa yhteydenotosta.

Odotusaika lääketieteellisesti perusteltuun kiireettömään hoitoon ja tutkimukseen lääkärin vastaanotolle on alle kolme kuukautta ja suun terveydenhuollossa alle kuusi kuukautta. Odotusaika vaihtelee eri terveysasemien ja eri työntekijäryhmien välillä henkilöstön saatavuudesta riippuen.

Huhtikuussa 2012 hoitotakuulain vaatimukset toteutuvat Oulunkaaren terveyskeskuksessa.

16.4.2012

H. Tapio Hanhela
terveyspalvelujohtaja, johtava lääkäri

Potilas- ja sosiaaliasiamiehet

Potilasasiamies

Jos olet tyytymätön hoitoon, kohteluun tai palveluun, pyri aina ensisijaisesti keskustelemaan tyytymättömyydestäsi asianosaisen yksikön kanssa. Asiat selviävät parhaiten ja nopeimmin siellä, missä ne ovat tapahtuneetkin.

Jos tyytymättömyys ei selviä keskustelemalla, potilas voi tehdä potilaslain mukaisen muistutuksen terveykeskuksen ylilääkärille. Muistutus on helppo ja nopea keino ilmaista mielipiteitä ja se antaa hoitavalle yksikölle tilaisuuden korjata nopeasti epäkohtia. Potilas saa vastauksen korjaavista toimenpiteistä kuukauden kuluessa, ja tarvittaessa järjestetään keskustelutilaisuus asianosaisten kesken. Muistutuksesta ei tehdä merkintää potilasasiakirjoihin.

Jos muistutusta tehtäessä ilmenee, että on kyse potilasvahingosta tai vahingonkorvauksesta, potilasasiamies auttaa vireillepanossa. Muistuksen tekeminen ei rajoita oikeutta kannella hoidosta tai kohtelusta terveydenhuoltoa valvoville viranomaisille.

Sosiaaliasiamies

Sosiaaliasiamiehen tehtävät sosiaalitoimen asiakasasioissa:
- neuvoo ja ohjaa
- avustaa muistutuksen tekemisessä
- tiedottaa asiakkaan oikeuksista
- toimii asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
- seuraa asiakkaan oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvityksen kunnanhallitukselle vuosittain.

Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii sekä julkisen että yksityisen sosiaalihuollon piirissä.

Yhteystiedot

Paavo Pietiläinen

Sosiaaliasiamies, 010 830 5106, sosiaaliasiamies@merikratos.fi
Potilasasiamies, 010 830 5104, potilasasiamies@merikratos.fi
Lisätietoja: www.merikratos.fi